EXPÉDITIONS

Le délai d'expédition d'une commande est de 7 jours. En période de forte demande, ce délai peut parfois varier entre 15 et 25 jours.

Flamingo Paradise peut vous proposer les frais d'expédition gratuitement, ainsi que des tarifs compétitifs pour nos articles car nous négocions et travaillons directement auprès des producteurs. Aucun intermédiaire n'est présent entre nos fournisseurs et nos clients.
Afin d'en savoir plus, vous pouvez consulter notre article sur le blog : "Nos efforts pour réduire notre impact écologique."

Si vos articles ne sont pas livrés après 60 jours, veuillez nous en faire part en utilisant le formulaire de contact. 

Le délai de réception étant variable selon les transporteurs, nous ne pouvons vous indiquer de délai précis. Nous ne garantissons donc pas la livraison avant une date particulière (événements, fêtes, anniversaire,...). Aucune réclamation en ce sens ne pourra être acceptée.

Aucun remboursement ou échange ne sera effectué en cas de problème de livraison dû au client : erreur dans l'adresse de livraison, boite au lettre non normalisée, mal renseignée, non visible, client n'allant pas récupérer son colis avant la date limite, ... (liste non exhaustive).
En effet, les colis sont réexpédiés directement à nos fournisseurs et des taxes nous sont facturées par le transporteur ainsi que par le fournisseur à chaque "retour à l'expéditeur". Les erreurs d'adresses doivent donc nous être signalées avant l’expédition. Le suivi de colis des transporteurs fait foi et aucune réclamation de non-distribution ne sera prise en compte lorsque ce suivi indique que le colis a bien été distribué.

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RETOURS

Notre politique dure 14 jours à partir de la réception de votre commande. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime, sanitaire, alimentaire ou culinaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits alimentaires, culinaires, de santé, de soins personnels.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Nous ne procédons à aucun échange ou remboursement sur un article déjà échangé.

Nous ne garantissons pas la livraison avant une date particulière (événements, fêtes, anniversaire,...). Aucune réclamation en ce sens ne pourra donc être acceptée.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
* Livres avec des signes évidents d’utilisation.
* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 14 jours après réception de vos articles dans nos locaux.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter en utilisant le formulaire de contact.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article s’il est défectueux, endommagé ou s'il n'est pas à votre taille. Dans ce cas, envoyez-nous un message en utilisant le formulaire de contact puis envoyez-nous votre article seulement après accord de notre part à :

Flamingo Paradise
8 Allée des Sources
19270 Sainte-Féréole, France

Nous vous enverrons un message confirmant la bonne réception de votre article défectueux puis nous procèderons à l'expédition d'un autre article identique à l'original. Si toutefois vous n'avez toujours rien reçu dans les 60 jours après réception de notre message vous informant de la nouvelle expédition, nous serons dans l'obligation de procéder à un remboursement de l'article concerné.

Nous ne procédons à aucun échange ou remboursement sur un article déjà échangé.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste en choisissant une option de suivi du courrier à :

Flamingo Paradise
8 Allée des Sources
19270 Sainte-Féréole, France

Si vous avez fais valoir votre droit de rétractation, les coûts d’expédition restent à votre charge, sauf si vous avez réglé votre commande avec PayPal (en savoir plus).

Si vous avez demandé un échange suite à la réception d'un article défectueux ou endommagé, les coûts d'expéditions vous seront remboursés.

Les surcoûts éventuels liés à l'utilisation d'un autre transporteur que La Poste ne seront pas pris en charge par Flamingo Paradise. Les coûts d'expédition ne seront remboursés qu'à hauteur du tarif actuel en vigueur de La Poste.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50€, vous devriez envisager d’utiliser un transporteur qui vous permet de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.  

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ANNULATIONS

Le mode de livraison que nous avons choisi empêche l'annulation de toute commande — voir cet article sur notre blog : Nos engagements.
En effet, une fois vos coordonnées de livraison transmises à nos fournisseurs, nous ne pouvons plus arrêter le processus de commande. Aucune annulation ne pourra donc être acceptée après validation de la commande par le client.

 

 

En passant commande, vous validez avoir pris connaissance de ces informations et les acceptez. Aucun échange, remboursement ou annulation ne sera accepté en dehors de ces conditions.